Управление онлайн-бизнесом может быть куда сложнее, чем кажется, особенно если учесть огромное количество конкурирующих сайтов, с которыми приходится иметь дело.
Может, вы новичок, а может, ваш бизнес просто не приносит желаемого дохода как раньше — так или иначе вам скорее всего интересно, что можно сделать, чтобы выделиться на фоне остальных и увеличить продажи.
Вот 10 советов о том, как привлечь больше новых клиентов, вывести ваш сервис на качественно новый уровень и, в конечном итоге, увеличить прибыль и количество довольных клиентов.
1. Используйте эффективный CTA
Правильный CTA (call to action – призыв к действию) может превратить сайт с хорошим дизайном и интересным контентом в коммерческую машину. Навык написания хорошего CTA поможет вам с первого взгляда различать эффективный и не эффективный призыв к действию.
Итак, грамотная CTA-кнопка содержит короткий, легко читаемый текст, и на нее хочется нажать (добиться последнего – ваша цель).
Место расположения вашего призыва к действию также играет большую роль. Приведенное выше изображение наглядно показывает, какие места на сайте в первую очередь бросаются пользователям в глаза.
Основное правило здесь – не размещать CTA внизу страницы. Ведь туда никто не смотрит, а значит никто по нему и не кликнет.
Если вы знаете, куда люди больше всего смотрят (по данным исследований, 70% от времени нахождения на сайте пользователи смотрят на левую сторону страницы, и только 30% уходит на то, чтобы изучить правую сторону), то без труда сможете грамотно разместить все визуальные элементы на сайте.
Еще раз хорошо изучите изображение выше. Обратите внимание на то, что наличие слишком большого количества кликабельных элементов сильно отвлекает посетителей от совершения целевого действия (клика по CTA–кнопке).
На страницах вашего корпоративного сайта тоже полно ссылок, которые разбросаны везде, где только можно?
А с домашней страницей то же самое?
Проведите «инвентаризацию», избавьтесь от посторонних ссылок и лишних CTA. И запомните, в данном случае идеально подходит философия “меньше – лучше”.
2. Всегда оптимизируйте тексты при помощи SEO.
Допустим, вы пишите грамотные, захватывающие и самые полезные статьи, но если вы не используете SEO — оптимизацию, то от такой прозы мало толку.
Или, например, вы захотели поместить важные слова на картинку. Да, так это выглядит удачнее и привлекает внимание. Но проблема в том, что поисковые системы не видят этих слов.
Вам необходимо решить, что для вас важнее: использовать визуальный эффект или несколько ограничить стилистическую составляющую в пользу SEO-оптимизации. Очень часто компании не раздумывая помещают текст на изображения и теряют массу ключевых слов, которые обычно пользователи вбивают в поисковики.
Существует множество способов улучшить SEO вашего сайта и выйти в топ поисковых запросов. Составляя URL–адрес той или иной страницы, используйте слова, которые пользователи чаще всего вбивают в поисковую строку. Также можно писать хорошие, цепляющие мета–описания к сайту, которые будут заинтересовывать пользователей, и заставлять их отдать предпочтение именно вашему сайту среди всех результатов поиска. Способов масса, SEO — это целая наука.
11 ошибок начинающих SEO-специалистов
3. Медленные сайты – убийцы бизнеса.
Все просто ненавидят страницы, которые загружаются сто лет. Если ваш сайт испытывает такого рода проблемы, это очень плохо скажется на продажах, не говоря уже о том, сколько неудобства он доставит тому, кто попытается его открыть.
Вы можете оптимизировать время загрузки за счет уменьшения размера файлов (для среднестатистического пользователя не критично, если ваши графики будут не в хорошем разрешении). Также с осторожностью используйте внешние подключаемые плагины.
Чтобы узнать время загрузки вашего сайта, можно использовать такой инструмент как Pingdom. Если загрузка сайта займет более 3 секунд, займитесь его оптимизацией.
Начните с изображений, а именно, с уменьшения их качества (в пределах допустимого, конечно), а следовательно, и размера. Обычно это решает проблему, и сайт начинает загружаться быстрее. Ну а если это не поможет, поинтересуйтесь у вашего разработчика, что он может изменить непосредственно в коде сайта, чтобы пользователи не тратили так много времени на его загрузку.
4. Устраивайте распродажи, но делайте это с умом
Распродажа – отличный способ привлечения трафика и увеличения продаж.
Когда компания-разработчик видеоигр Valve запустила пару лет назад крупную распродажу, ее сотрудники заметили, что при скидке в 75%, наблюдался просто невероятный рост продаж, доходивший до 1470% (с учетом скидки, это означало, что доход компании увеличился на 293%).
Вы, конечно, понимаете, что это огромный подъем продаж.
Само собой, иногда такие большие скидки приводят к тому, что вы больше теряете, нежели зарабатываете. Но ценность крупных распродаж в том, что они отлично привлекают новых клиентов и создают шумиху.
Но погодите, это еще не все…
Самое главное, что такие акции не только принесут вам новых клиентов, но еще и дадут возможность превратить их в ваших постоянных покупателей.
Тут важно не воспринимать распродажи как возможность в один день срубить огромный куш. Лучше придумайте, как зацепить новых покупателей и заставить их оставаться с вами как можно дольше. Золотая жила именно в этом.
А как у вас с ремаркетингом? Речь не о назойливых объявлениях, которые преследуют покупателя по всему интернету. Мы говорим о всех тех вещах, над которыми вы работаете, чтобы поддерживать хорошие отношения с вашими клиентами:
- Как вы уговорите их подписаться на вашу новостную рассылку? Почему они вообще должны хотеть получать от вас эти письма? Что вы можете улучшить, чтобы сделать их получение максимально привлекательным?
- Как обстоят дела со службой поддержки клиентов? Получат ли покупатели удовольствие от консультаций с вашими специалистами?
- Подумайте о качестве упаковки товара. Останется ли клиент доволен, когда наконец взглянет на свою покупку?
- Имеется ли система возврата клиентов? Например, купоны, которыми можно воспользоваться при следующей покупке? Или программы лояльности? Кстати, насколько хорошо вы знаете своих клиентов?
Помните, что лучший маркетинг – сарафанное радио, когда покупатели рассказывают о вас другим людям.
5. Дизайн для удобства использования
Эта пирамида представляет собой иерархию того, что важно для посетителей. Основной причиной их нахождения на вашем сайте является их цель.
Содержание сайта должно быть понятным. Такими ресурсами всегда приятно пользоваться.
При этом не важно, как красиво и красочно он выглядит; если посетитель не может быстро найти то, что ищет, он просто перейдет на другой сайт, и вы потеряете еще одного клиента.
Простой, доступный дизайн — всегда самый лучший вариант, особенно если это корпоративный коммерческий сайт. Не нужно лишних нагромождений, пусть ваш продукт говорит сами за себя, а сайт в конечном итоге будет проще в использовании.
6. Взаимодействуйте с правильными людьми
Возможно, в настоящий момент вы хорошо знаете свою аудиторию, но люди меняются и развиваются, поэтому то, как вы с ними взаимодействуете, тоже требует изменений и развития.
Быть в теме этого — значит всегда следить за тем, как вы общаетесь с людьми (в последнее время популярно общение в повседневном стиле), посредством чего вы себя рекламируете (какие социальные сети предпочитаете, используете ли ТВ, радио, печатные материалы и тому подобное) и какие ценности ваша компания продвигает.
Социальные медиа — это отличный способ узнать ваших покупателей получше. Это пространство, которое при грамотном использовании предоставит вам возможность непосредственно взаимодействовать с клиентами, делиться контентом и мгновенно получать отзывы.
В наши дни назойливым телефонным звонкам компании все чаще предпочитают посты в твиттере, с просьбой к клиентам поделиться своим мнением о продукте.
7. Всегда поощряйте стремление покупателей оставить о вас отзыв.
Отзывы покупателей имеют огромное влияние на клиентов, которые не уверены, что хотят совершить покупку (а плохой отзыв, безусловно, может переубедить тех, кто уже решил у вас что-то купить).
Просьба оставить отзыв — безошибочный способ повысить коэффициент конверсии, и, в свою очередь, увеличить доход.
Ну а негативные отзывы не стоит воспринимать как конец света. Если вы вежливо, корректно и быстро отвечаете недовольным клиентам, извиняетесь, и показываете, что действительно работаете над возникшей проблемой, они увидят, что у вас действительно высококлассный сервис поддержки.
8. Тесты, тесты и еще раз тесты.
Ваш сайт, на первый взгляд, может работать просто идеально, но достаточно небольших изменений, и все может стать еще лучше! И вы никогда не узнаете, какие изменения повлекут за собой крупные улучшения, пока не попробуете протестировать эти небольшие корректировки.
A/B–тестирование позволяет вам понять, какой из двух вариантов дизайна эффективнее другого привлекает клики ваших покупателей.
Проведя такое исследование вы узнаете, какой CTA, цвет, текст и т.п. работает эффективнее другого. В дальнейшем вам достаточно выбрать лучший вариант и внедрить его на постоянной основе.
9. Продвигайте ваш продукт
Никто не знает ваш продукт так, как знаете его вы. Так заставьте этот опыт работать!
Запустите несколько лендингов с качественными фото и видео того, что вы продаете. Это отлично работает, если новые клиенты хотят купить у вас продукт, но не знают с чего начать.
Экспериментируйте! Можно создавать коллекционные предложения, приуроченные к различным событиям (например, подарочный набор ко дню матери), а можно просто разделить весь товар на новинки, скидочные товары или товары по категориям. Также не стесняйтесь предлагать покупателям то, на что, по вашему мнению, стоит обратить внимание в первую очередь. Попытайтесь увеличить число продаж на бестселлерах или эксклюзивной продукции.
Такой подход даст вам преимущество перед другими компаниями, и повысит степень доверия покупателей к вашему сайту.
10. Оптимизируйте сайт для ПК, телефона и планшетного компьютера
Более половины пользователей смартфонов используют свои гаджеты для шопинга, и процент таких людей будет продолжать расти. Если вы еще не оптимизировали сайт под мобильное устройство, вы потеряете массу потенциальных клиентов.
Зачастую, изображения, которые хорошо выглядят на экране PC, плохо подходят для просмотра на смартфоне или планшетном компьютере.
Вот несколько советов, которые помогут сделать мобильную версию вашего сайта более удобной:
- Сделайте размер текста таким, чтобы его было комфортно читать на маленьком экране
- Убедитесь, что мобильная версия сайта хорошо масштабируется, нигде ничего не скачет и не налезает одно на другое
Ну и последний, не очевидный способ увеличения дохода, — сокращение расходов.
Удивительно, насколько часто предприниматели недооценивают этот момент.
Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…
Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.
Подведем итог
Неважно, работает ваш бизнес на полную мощность, и вам просто хочется улучшить качество сервиса, или дела не так хороши, и доход перестал расти, а то и вовсе начал падать — зачастую достаточно внести небольшие дополнения, или, наоборот, кое-что убрать, и вы увидите качественные изменения и заметный прирост вашего дохода.
Перевод Сrazyegg.com
