Вы, конечно, в курсе, что в современном мире развитие бизнеса без использования глобальной сети невозможно. Клиенты давно предпочитают звонкам на мобильный переписку в интернете.
Это удобно, быстро и эффективно. Если вы не хотите брать в штат нового сотрудника и выделять средства на оплату его труда, то пришло время подружиться с чат-ботами. Кто это такие и почему они отбирают «хлеб» у менеджеров и работников call-центров — читайте ниже.
Siri — матерь ̶д̶р̶а̶к̶о̶н̶о̶в̶ современных ботов.
С Siri общались все, она не грубит, не жалуется и беспрекословно выполняет все задания. Ее дети (хотя, может, уже и внуки) — чат-боты, активно использующиеся в бизнесе. Это специальные программы, которые применяют шаблоны «общения» для имитации разговора с человеком.
Их можно встретить в известных мессенджерах:
- Facebook Messenger,
- Telegram,
- Viber,
- «ВКонтакте»,
- Skype,
- Slack.
Только в Telegram создано более ста тысяч ботов! Сейчас ими активно пользуются такие известные игроки рынка, как L`Oreal, Bosh, SONY, Forbes, Uber, HP, KIA, MasterCard, Disney. Так почему бы и мелкому бизнесу не обратиться за помощью к чат-ботам?
Искусственный интеллект надежнее вашего лучшего сотрудника
Даже самый опытный работник call-центра может прийти на работу с плохим настроением и очередной глупый вопрос клиента за секунду выведет его из себя. Ну, разве захочется что-то покупать в такой компании? С чат-ботом такое не произойдет, он всегда вежлив и внимателен.
И это далеко не всего его преимущества.
Чат-бот готов:
1. одновременно обрабатывать сотни заявки от пользователей, эдакий современный Цезарь;
2. работать круглосуточно без перерывов на обед (ему не нужно срочно в больницу и он не отвлекается на беседы с коллегами);
3. предоставлять выборочную информацию (он не загружает покупателя ненужными для него сведениями);
4. стать ненавязчивым собеседником (он уж точно не создает впечатление надоедливой тетеньки, предлагающей купить крем для лица, без которого жизнь не представляется возможной).
И самое главное, общаясь с чат-ботом клиент не ощущает разницы и практически всегда представляет по ту сторону экрана живого человека, готового помочь ему с любой сложной задачей.
Что может чат-бот?
- Оформлять заказы товаров.
- Благодаря боту можно оформить заказ на покупку товаров всего за пару кликов, это экономит время и клиентов, и работников компании.
- Отвечать на вопросы.
- Потенциальные клиенты с помощью бота могут мгновенно ознакомиться с услугами компании.
- Искать по заданным параметрам.
- Чат-бот легко справляется с поиском подходящих номеров в отеле, билетов на поезд/самолет.
- Проводить маркетинговый анализ.
- Бот ведет статистику посещения сайта, рассказывает, какие материалы на портале читают больше всего.
- Осуществлять анализ будущих проектов.
Чат-бот — незаменимый личный консультант, он рассчитывает прибыль и предоставляет приблизительный чек за месяц.
И это далеко не все возможности искусственного интеллекта, благодаря которым компании экономят свои средства и время. Положившись на чат-бота, можно освободить менеджеров от рутинной работы и поручить им выполнение более сложных задач.
Как нанять чат-бота на работу и сколько ему платить?
Начинающие предприниматели отказываются от чат-ботов, ошибочно полагая, что для этого нужна крупная сумма денег или умение программировать. На деле все оказывается гораздо проще. Сейчас существует множество платформ, которые позволяют создать бота без работы с кодом. Если вы хотите, чтобы у вас в штате появился искусственный интеллект, то:
1. найдите подходящий сервис (самые популярные: Chatfuel, Manychat, Botobot, Flow XO, Botsify, Chatty People, многие из них бесплатные);
2. выберете нужный мессенджер и авторизуйтесь;
3. укажите название бота;
4. задайте параметры поведения робота;
5. укажите вопросы и ответы.
Сервис самостоятельно сформирует чат-бота и запустит его в работу. Малому бизнесу вполне достаточно бесплатного чат-бота. Если вам нужен усовершенствованный бот — обратитесь за помощью к программисту.
В ведении любого бизнеса важно не уступать конкурентам и во многом их опережать. Без использования современных технологий это практически невозможно. Подружитесь с чат-ботом и начните игру на опережение, вместе вы выведете бизнес на новый уровень!
Получите план по созданию онлайн-бизнеса с доходностью 200-500 тысяч рублей за 120 дней. Записывайтесь на открытый онлайн-мастер-класс!
