Что такое CRM-система и как она спасет ваш бизнес | Альянс Свободных Предпринимателей | Блог
Личный кабинет
Альянс свободных предпринимателей
Альянс свободных предпринимателей

Что такое CRM-система и как она спасет ваш бизнес

Если вы не первый день в бизнесе, то наверняка знаете, как важно поддерживать общение с клиентами. Маленькие компании на первом этапе с легкостью справляются с этой задачей, но со временем количество покупателей увеличивается и становится тяжело уделять внимание каждому потребителю.

Чтобы сохранить и приумножить объем продаж, совсем не обязательно расширять штат, достаточно автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами. Отличным решением в таком случае становится внедрение CRM-системы. Что это за программа и какие у нее преимущества, вы узнаете ниже.

Лекарство от всех болезней

Про CRM почему-то всегда пишут заумными словами, кидаются терминами и такое чувство, что описывают устройство адронного коллайдера. Но на самом деле все очень легко, это специальная программа, упрощающая работу с покупателями.

CRM расшифровывается следующим образом: Customer Relationship Management, что в переводе на русский означает “управление отношениями с клиентами”. Эта система помогает вылечить практически любой бизнес и вдохнуть в него новую жизнь. Благодаря использованию CRM, можно:

  • улучшить обслуживание клиентов;
  • повысить уровень продаж;
  • снизить расходы бюджета;
  • разработать эффективную стратегию развития бизнеса.

Такие улучшения не помешают ни одной компании. И это лишь малая часть плюсов внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. Оценить все преимущества программы вы сможете только после того, как поймете методы ее работы.

CRM против блокнота

Многие менеджеры записывают данные клиентов в обычные блокноты. Очень просто и удобно. Не нужно вникать в механизм работы различных программ и быть всегда за компьютером. Листик и ручка всегда под рукой.

Ну, а какие же минусы? Во-первых, блокноты имеют свойство заканчиваться, в результате их появится целая стопка. Во-вторых, чтобы добавить новую информацию о клиенте, приходится переписывать его данные на другой лист.

Таким образом, никакого простора и никакой автоматизации. Да, и самое главное — если вы потеряли блокнот, то вы потеряли бизнес. Звучит ужасно, не правда ли? А что если вы уволили менеджера и он ушел вместе со своим блокнотом?

CRM-система — новый этап в развитии вашего бизнеса. Зачем бояться нововведений? Вы же не пользуетесь до сих пор стационарным телефоном? Попрощайтесь со своим любимым блокнотиком и подумайте об успехе бизнеса.

CRM против Excel

Зачем мне вникать в сложную систему, если у меня есть Excel? Так говорят лишь те менеджеры, которые не хотят тратить свои силы и время на улучшение работы компании. У Excel, как и у обычного блокнота, есть масса минусов.

Во-первых, ваши данные не находятся в безопасности. Любой сотрудник может запросто скачать всю базу клиентов или еще хуже — удалить.

Во-вторых, в Excel не получится синхронизировать информацию. Ну, и самый главный недостаток — со временем таблица превращается в настоящий ад, где очень сложно быстро найти нужные данные.

Победа за CRM

Как же выглядит CRM-программа? Представьте обычную таблицу Excel с вашей базой клиентов, но при клике на имя покупателя появляется карточка, в которой указаны все сведения о работе с данным человеком. Здесь можно узнать, что заказывал клиент, прослушать его звонки, отправить ему сообщение на почту или телефон.

Если покупатель уже есть в базе, то во время его звонка вам откроется персональная карточка клиента и вы сможете обратиться к нему по имени. С помощью полученной информации вы с легкостью ответите на все его вопросы и вам не придется кормить покупателя завтраками.

В результате вам удастся сэкономить не только время клиента, но и свое. К тому же, платные CRM-системы сами отправляют покупателям сообщения о статусе заказа, напоминают о встрече и помогают настроить человека на покупку.

CRM отличаются друг от друга разным набором функций. Но в своем большинстве они обладают следующими возможностями:

  • фиксация истории взаимодействия с клиентами;
  • интеграция с почтой, сайтом, соцсетями, IP-телефонией, 1С-Бухгалтерией и т.д.;
  • калькулятор стоимости услуг;
  • управление финансами;
  • конструктор документов;
  • подготовка отчетов об эффективности менеджеров.

Как не заблудиться на рынке CRM?

Не знаете, как выбрать CRM-систему? В интернете масса предложений и все они очень привлекательные? Тогда для начала определитесь со своими требованиями к программе. Составьте список целей и задач, для решения которых вам нужна система. Пообщайтесь с менеджерами, которые будут в ней работать. И только после этого начинайте поиск.

Если вы нашли подходящую по функциям программу, не стоит сразу же кидаться в омут с головой и покупать ее. Обратите внимание на то, как работает CRM-система. Отдавайте предпочтение программам с простым и понятным интерфейсом.

Вам и вашим сотрудникам будет проще вникнуть в механизм системы, и в результате не будет никаких истерик и слез. Кстати, во многих программах есть возможность отключения дополнительных функций. Посоветуйтесь со специалистами, и они помогут вам упростить работу в CRM-системе на первом этапе.

Ошибка, которую совершает каждый второй начальник, звучит следующим образом: мне нужны только лучшие CRM-системы. К сожалению, таких не существует. Есть только подходящие и не подходящие вам программы. Для каждой компании все индивидуально. Однако можно выделить самые популярные системы, которыми пользуются отечественные компании:

  • Bitrix24;
  • Worksection;
  • Мегаплан;
  • Клиентская база;
  • AmoCRM;
  • Microsoft Dynamics CRM.

Если вам нужны исключительно бесплатные CRM-системы, то имейте в виду, что у них множество ограничений. Чаще всего они позволяют работать небольшому количеству сотрудников, не имеют хранилищ и предлагают только ограниченный список контактов.

CRM — не магическая пилюля

Найти подходящую программу — половина дела. Главное — научиться в ней работать. Поэтому ошибочно полагать, что система управления взаимоотношениями с клиентами сразу же улучшит ваш бизнес. Ни одна программа не даст мгновенного эффекта. Во все нужно вкладывать силы и время.

Если вы научитесь правильно пользоваться системой, то только тогда начнете ощущать пользу от ее внедрения. Многие начальники не понимают, зачем они оплачивают программу, если результата нет. Не спешите с выводами, дайте сотрудникам время разобраться. Но имейте в виду, что ни одна онлайн CRM-система не будет эффективна, если ваш менеджер ленится и не выполняет свои обязанности.

Это не чудо-лекарство, повышающее работоспособность, это всего лишь инструмент, которым нужно научиться пользоваться. Поэтому советуем наблюдать за работой сотрудников. К счастью, CRM-системы позволяют держать все под контролем.

Таким образом, CRM-система онлайн — это отличное решение для любой фирмы. Вы сможете не только наладить процесс продаж, но и обезопасить свой бизнес. Благодаря внедрению CRM, компании выходят на новый уровень и открывают для себя новые горизонты развития.

Если вы только мечтаете об открытии своего дела, смело переходите по ссылке и присоединяйтесь к бесплатной бизнес-игре «Твой старт». Гарантируем, что ваша мечта быстро станет целью, которую вы обязательно достигнете!

Похожие материалы